Percepatan Pemulihan Jaringan Seluler Telkomsel di Wilayah Terdampak Bencana
Pemulihan jaringan seluler Telkomsel tercatat telah mencapai 94 persen di Sumatera Barat, 90 persen di Sumatera Utara, dan terus dipercepat di Aceh dengan capaian sekitar 36 persen. Langkah-langkah proaktif dilakukan oleh Telkomsel untuk memastikan ketersediaan layanan komunikasi yang stabil di wilayah-wilayah yang terkena dampak bencana banjir dan longsor.
Telkomsel juga menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera sebagai bentuk dukungan dalam pemulihan jaringan. Paket ini berisi 3 GB atau 300 menit telepon + 1.000 SMS ke semua operator, yang dapat diakses secara gratis melalui UMB 88820#. Paket ini ditujukan untuk pengguna SIMPATI, by.U (prabayar), maupun Halo (pascabayar) di wilayah terdampak, dan berlaku selama 7 hari setelah aktivasi.
Capaian Pemulihan Jaringan di Berbagai Wilayah
Hingga saat ini, 76,5% layanan seluler Telkomsel telah kembali normal (5.851 dari total 7.640 site), sementara 79,7% layanan IndiHome Telkomsel telah kembali normal (422.551 dari total 530.502 line). Pemulihan ini dilakukan melalui berbagai skema, termasuk:
- Mobilisasi 346 personel teknis
- Penempatan genset tambahan
- Pengalihan rute backbone dan jalur transmisi
- Penggunaan perangkat alternatif
- Penggelaran BTS mobile di lokasi prioritas
Selain itu, Telkomsel juga berkoordinasi erat dengan Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi), pemerintah daerah, aparat penanggulangan bencana, PLN, serta pemangku kepentingan setempat untuk memastikan layanan komunikasi tetap tersedia.
Capaian Pemulihan Per Provinsi
Pemulihan jaringan Telkomsel difokuskan mulai dari area pengungsian, lokasi kritikal, dan terus diperluas hingga kini tercatat sejumlah capaian pemulihan per provinsi per 1 Desember 2025:
- Aceh: 36% site Telkomsel pulih (708 dari 1.964 site), 41,2% line IndiHome pulih (59.836 dari 145.384 line)
- Sumatera Utara: 90% site Telkomsel pulih (4.136 dari 4.610 site), 93,3% line IndiHome pulih (293.911 dari 314.957 line)
- Sumatera Barat: 94% site Telkomsel pulih (1.007 dari 1.066 site), 93,3% line IndiHome pulih (68.804 dari 70.161 line)
Layanan Pelanggan Tanggap Bencana
Untuk mendukung masyarakat terdampak, Telkomsel membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di sekitar 100 titik di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Layanan yang disediakan antara lain:
- Telepon dan SMS gratis di daerah bencana sampai proses recovery selesai
- Penggantian kartu gratis dan perpanjangan masa aktif untuk pelanggan terdampak
- Penyesuaian paket data prabayar dan tagihan pascabayar/IndiHome
- Penggantian modem ONT dan STB pelanggan Indihome terdampak
- Penyediaan layanan Indihome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas
Apresiasi dari Menteri Komunikasi dan Digital RI
Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, mengapresiasi langkah cepat Telkomsel dalam memastikan layanan komunikasi tetap tersedia di tengah kondisi darurat. Ia menekankan pentingnya kolaborasi antara pihak-pihak terkait agar masyarakat terdampak tetap terhubung dan mendapatkan akses informasi yang dibutuhkan.
Komitmen Telkomsel dalam Pemulihan
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menyampaikan empati dan keprihatinan atas musibah yang terjadi di Sumatera. Ia menegaskan bahwa Telkomsel berkomitmen hadir di setiap situasi, memastikan layanan komunikasi tetap tersedia dan membantu masyarakat terdampak. Bersama Kemkomdigi, pemerintah daerah, serta berbagai instansi, Telkomsel terus berupaya mempercepat pemulihan dan melayani sepenuh hati agar masyarakat dapat kembali bangkit.
Dukungan Tambahan dari Telkom Group
Telkomsel bersama Telkom Group terus memantau dan berupaya memastikan layanan komunikasi tetap tersedia. Selain itu, mereka juga mengajak pelanggan di wilayah terdampak untuk memanfaatkan Paket Siaga Peduli Sumatera melalui UMB 88820#.
Hotline Pusat Layanan Tanggap Bencana Sumatera dapat diakses melalui Call Center 24/7 Bebas Pulsa di 0800-111-9000. Telkomsel juga turut berkoordinasi dengan Telkom Group dalam upaya pemulihan layanan telekomunikasi, dukungan tanggap darurat, konektivitas, hingga bantuan kemanusiaan – di antaranya pendirian sejumlah Posko Tanggap Darurat (Medan, Binjai, Padang Sidempuan, Aceh, Bukittinggi, Padang), penyediaan 8 titik WiFi gratis, bantuan dapur umum, mobilisasi logistik sembako dan material perbaikan via kapal (Idi & Langsa) dan pesawat (Sibolga & Takengon), penambahan kapasitas jaringan, serta instalasi 120 unit satelit segmen komersial dan CSR dari Telkomsat (Starlink Business Service, VSAT Star, MangoStar, Internet Merah Putih).
