Wartajayavision.com,, Jakarta – Seiring dengan peluncuran ikon baru untuk WhatsApp Business, Meta juga memperkenalkan sejumlah pembaruan fitur yang secara signifikan meningkatkan kemampuan platform bagi bisnis. Pembaruan ini dirancang untuk memperkuat komunikasi bisnis dengan menambahkan berbagai opsi suara dan otomatisasi serta memperluas efisiensi pemasaran melalui integrasi AI, iklan, dan struktur penagihan yang lebih fleksibel.
Diumumkan dalam acara Conversations 2025 di Miami, semua fitur ini dipersatukan dalam upaya menjadikan WhatsApp sebagai pusat interaksi bisnis global. Dari manajemen kampanye lintas platform hingga opsi panggilan suara atau video dan akal imitasi (AI) pendukung bisnis, pembaruan ini bertujuan mempermudah pelaku usaha dalam berinteraksi, mengoptimalkan kampanye, dan meningkatkan tingkat respons pelanggan.
Dilansir dari situs resmi WhatsApp, berikut tiga fitur baru WhatsApp Business:
1. Efisiensi Strategi Pemasaran Melalui Pengelola Iklan
WhatsApp menghadirkan penyederhanaan proses bagi pelaku usaha dalam merancang dan mengelola strategi pemasaran melalui satu platform terpusat, yaitu pengelola iklan. Kini pelaku bisnis dari berbagai skala dapat memanfaatkan materi iklan yang sama, alur penyiapan yang seragam, serta pengelolaan anggaran terpadu untuk kampanye di WhatsApp, Facebook, dan Instagram.
Setelah proses onboarding selesai, daftar pelanggan dapat diunggah, dan pesan pemasaran dapat dipilih secara manual sebagai penempatan tambahan atau dengan menggunakan fitur Advantage+. Selanjutnya, sistem berbasis kecerdasan buatan akan mengoptimalkan alokasi anggaran demi meningkatkan hasil kampanye. Dalam waktu dekat, pembuatan iklan di fitur Status juga akan tersedia melalui Pengelola Iklan.
2. Perluasan Fungsi AI untuk Mendukung Bisnis
Seiring pertumbuhan jumlah pelanggan, kebutuhan akan dukungan yang responsif pun meningkat. Untuk menjawab tantangan tersebut, fitur akal imitasi (AI) bisnis akan diperluas ke lebih banyak pelaku usaha, termasuk di wilayah Meksiko.
Fitur ini dikembangkan untuk dapat memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi serta memfasilitasi proses transaksi melalui berbagai situs web bisnis. Selain itu, AI juga dirancang untuk melakukan tindak lanjut secara otomatis terhadap pelanggan, baik dengan menjawab pertanyaan maupun memberikan pembaruan informasi langsung melalui chat WhatsApp.
3. Integrasi Panggilan Suara dan Obrolan Audio untuk Skala Besar
Dalam beberapa minggu ke depan, pelaku usaha berskala besar yang menggunakan WhatsApp Business akan memiliki akses ke fitur panggilan suara langsung dari pelanggan dan melakukan panggilan keluar atas permintaan pelanggan. Fitur baru ini juga akan mendukung pengiriman dan penerimaan pesan suara serta panggilan video yang relevan untuk kebutuhan seperti konsultasi layanan kesehatan jarak jauh.
Kehadiran pembaruan ini diharapkan membuka ruang bagi pengalaman komunikasi yang lebih fleksibel dan personal, serta menjadi landasan bagi pengembangan dukungan suara berbasis AI di masa mendatang. Bisnis yang ingin mengaktifkan layanan panggilan dapat bekerja sama dengan mitra resmi WhatsApp.
